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早在2012年土巴兔就率先在行业推出▽▷▲☆“先装修后支付”产品,改变了行业▷=▪“先付款后装修-◇◇•☆”的模式,被业界誉为家装界的▼●◇“支付宝”=……。2020年,土巴兔宣布重磅升级装修保,提供包含在线陪签、第三方质检▼●□、正品材料等服务,覆盖装前▷▷◇、装中、装后服务,保障装修公司交付质量,进一步提升了用户体验☆=•▼○☆。
除了“统一邀约”这项服务,土巴兔作为国内数字经济代表企业▽▷○=,成立十余年来始终聚焦用户需求,借助平台优势▲=■,搭建完善产品服务体系,致力于为用户解决痛点★▪,并不断按消费者需求坚持创新突破,为消费者带来更优质的家装体验。
随着移动互联网的高速发展,用户从传统的电话交流转变为网络在线聊天•○◁…□,微信成为大家更习以为常的交流方式。为了更精准地对接有需求的装修业主■▼,提升用户的装修体验度,土巴兔在2022年即将到来的五一黄金周之前,在广州试点推行“平台统一邀约◇▲★”□◁◆,由平台统一邀约具体量房时间◆•••、地点,并建立业主专属服务群…▽□,减少用户接听电话的次数,转变用户服务沟通方式☆-=,避免出现短时间之内装修公司电话“轰炸-▽▪▷”业主的情况,提高装修公司与业主的对接效率。
从前期的邀约到中期施工,再到后期交付○●★◇,土巴兔平台很好的为用户与商家做了桥接。正是如此•■,一支成熟的用户运营团队便应运而生■▼•□。在土巴兔,用户运营团队被称为••=-“装修顾问◁-”,负责解答用户关于装修的一切疑难杂症。
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配合先装修后支付产品◇▲-▽▪,土巴兔还提供全流程的质检◁▼△•、陪同签约、新房验收等服务,为用户装修加上多重保险•=◁●…。
“肖先生您好◇▽□•,给您安排的3家装修公司均已量房结束●▷◆△-★,等各自出好方案会跟您具体联系沟通◁△•○。您有什么问题也可以随时电话或微信我轮盘推荐。”这是一段土巴兔顾问日常工作的微信群对话,其背后更是一项直达用户的大工程。
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项目推出一个月后,北京、上海、深圳、西安●☆▼•■▪、宁波、重庆◆☆●▲★○、佛山•△、武汉▪•◆、南京、成都等城市纷纷加入“群聊”,截至目前已累计服务用户近十万。9月13日,正式在土巴兔全国50多个城市推○◆▽“专属顾问”,让更多装修用户受惠,切实感受到互联网家装的良好体验□○。
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9月13日,在土巴兔公司内部举行的项目启动仪式上,土巴兔副总裁刘荃正式宣布○●◇“平台统一邀约•■▽○☆◆”项目在全国50多个落地城市全面推行。从今年4月底推出第一个试点城市☆-=▽…▪,到9月13日,短短的四个月时间轮盘推荐,累计为国内近十万业主提供服务□◇…,极大改善用户与装修公司沟通意愿,提升用户互联网装修体验。
近年来,随着国内精装房交付作为标准化执行■-□△●,房屋质量问题也接踵而至◇◆•▲▽●。出于对新房质量的各种顾虑☆□,近两年一二线地区大量房主选择验房服务,专业验房的市场化、商业化也降低了人们的验房成本●◆=◆●◁,催生了验房市场快速增长。2020年,土巴兔利用行业优势▲□▽=☆,迅速从质检衍生出新房验收服务,针对精装房推出了9类共65项细节验收服务。
自上线以来,土巴兔线上陪签业务发展迅猛△▲□◇▲,用户数增长达9倍之多=★,在土巴兔陪同签约服务下,消费者可以很好地规避装修合同里的雷点▼=◁★…,并得到合理的装修和签约建议。《2022家装消费趋势报告》显示,2022年土巴兔平台陪同签约用户规模同比去年增长64%。
今年4月底,土巴兔在广州试运行“统一邀约”服务,顾问团队的工作量也随之激增轮盘推荐,每位顾问每天要处理数百名业主装修需求。
家住东莞的肖先生表示,这次是他第二次装修=▪-▷□▼,之前那次是十年前▪◆△◆,量房一个环节就打了无数个电话,也接听了无数次电话。“整个量房过程非常顺利,三家装修公司都如约到达现场★▽▼•☆▷,并及时提供了量房报告◇●、效果图和报价◁○△。顾问还进行了回访★☆,效率非常高。◁◆•”
但对于用户来说,这种新的服务模式,大大降低了装修期间接听装修公司电话的频次,避免了一些工作时间不必要的打扰,同时提升用户和装修公司沟通交流体验。
疫情一定程度上加速了“在线经济”的发展▽-=◆☆,以装修为例,2020年以来的线上设计-▼…▼、线上下单☆=、线上签约、线上验收成为家装行业服务用户的主要手段,为满足用户的需求轮盘推荐,土巴兔率先推出线上陪签业务••。用户可以通过土巴兔官网•…、官方App▼……■、微信小程序等渠道,一键预约线上陪签服务。
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两年来,验房服务已经覆盖到国内21个城市○▽-□,为国内超6万户家庭提供服务。据统计,每处新房平均有50到80个装修问题,土巴兔已经为平台用户排除了近400万个隐患。
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